Hulu

huluで不具合や障害が発生!動画の再生中に問題が発生しましたというエラーが出たらどうする?

huluで不具合や障害

機械やシステムなどを使っていると、エラーや不具合というのが時々起こりますよね。
Huluを利用されている方も、エラーメッセージが出てきたり、システムの不具合が起こったことは何度かあるのではないでしょうか。
そうなると、特に機械が苦手だという方にとってはテンパってしまいます。

ここではHulu利用時に不具合やエラーが起きた場合の対処法をご紹介していきたいと思います。

Huluが見られない!まずはここから確認を!

Huluが見られなくなってしまったという時もあります。
そんな時にはまずどんな所をチェックすれば良いのでしょうか。

契約情報を見てみよう!

Huluの問題というよりも、Huluが見られなくなってしまったのは、あなた自身のせいにあることもあります。
それをチェックするために、まずは会員登録が正しく完了しているかどうかを見る必要があるので、Huluの公式サイトからログインし、契約情報を見てみましょう。
Huluの契約情報を確認する際には、PCもしくはスマホからHuluの公式サイトにログインしてプロフィールアイコンを選択し、メニューを表示させてください。
メニュー画面から「アカウント」を選択し、「契約情報」から「お支払情報」と「Eメールアドレス(ログインID)」が正確に入力されているかどうか確認してください。
メール認証されていない場合、登録したメールアドレスに認証メールを再送して確認ができます。
決済情報の登録が完了していない場合、「決済情報を入力する」から支払い方法を選択すると、登録が可能です。

支払い状況はどうなっている?

支払い状況に何かしらの問題があった場合には、Huluの画面に「お客様のご契約状況では再生できません。アカウントページからお支払い情報をご確認ください。」などのエラーメッセージが表示されることがあります。
こういった場合は、契約情報の確認と同じ方法を使って確認することができますので、確認してください。
既に請求されている場合、別のEメールアドレスのアカウントでログインしている可能性があります。
その場合は、1度ログアウトした後、請求が届いているアカウントからログインし直してみてください。
「登録が完了していません。決済情報をご入力ください」というメッセージが出た場合、支払い情報の登録が完了していないということなので、「決済情報を入力する」から支払い方法を選択してください。

通信環境はばっちり?

Huluは、HD画質で見ることができる動画配信サービスとなっています。
そのため、安定したインターネット環境が必要となります。
ご使用のインターネット環境をご確認ください。
必要なインターネットの速度に関しては後程詳しくお伝えしたいと思います。

Huluの通信障害かも?!

Huluが見られないのは、あなた側に問題があるのではなく、Hulu自体に問題がある可能性もあります。
Huluの通信障害のチェック方法については次項で詳しくご紹介したいと思います。

Huluで不具合や障害が発生しているかを確認する方法は?

Huluで不具合や障害が発生しているかどうか、それとも自分だけこんな障害が発生しているのかわからない場合がありますよね。
それをチェックするための方法がありますので、ご紹介しましょう。

まずは、Huluで不具合や障害が発生しているかを確認することが先決ですので、こちらからチェックしてください。

こちらをご覧いただくとお分かりのように、過去24時間以内に発生した障害が以下のようにグラフになって一目でわかるようになっています。

過去24時間以内に発生した障害

画像:https://downdetector.jp/shougai/hulu/

さらにこのページを見ていくと、どのエリアでその障害が発生したかについても調べることができますし、どんな障害があったのかということもわかるようになっています。
「もしかしたらHuluで障害があったかも」と、思った場合にはこちらのページに入ってチェックすることから始めてみてくださいね。
(※誤報もあるみたいですので、参考程度に・・)

また、何かあった場合には、Huluはツイッターアカウントも持っており、そこでツイートしていることもありますので、こちらもご覧いただくと、障害情報やどんな状況に今あるのかわかるようになっています。

Huluが「ネットワークエラー」で開けない!さあ、どうする?

Huluを開いたものの、「ネットワークエラー」だとか、「インターネットに接続してください」というメッセージが出ることが頻発するケースがHuluでは見られることもあります。
そういった場合にはどのような対処をすれば良いのでしょうか。

実は、このエラーメッセージは2019年8月以降に多発しました。
ただ、このエラーメッセージが出るケースというのは、ある特定の作品へのアクセスが集中している時に起こりやすいのです。
そのため、Huluの障害というよりは、Huluのネット回線がパンク状態にあることが原因とみられます。
そこで、この対策として、それぞれのユーザーの利用端末や利用回線、もしくはアカウントの問題などではないとされるため、アプリの再インストールなどは行わないようにしてください。
こういった場合は、復旧するのをしばらく待つというのが得策となります。
もし、こういったケースが起こった場合、先ほどご紹介したHuluのツイッターアカウントでもチェックすることができますので、何かHuluからツイートされていないかチェックしてみてくださいね。

Huluで「動画の再生中に問題が発生しました」と表示されたときの対処法は?

Huluを利用している最中に、以下の画像のように、「動画の再生中に問題が発生しました」というエラーメッセージが出て来たことがある方は結構いるはずです。
その際にはどのような対処をすれば良いのか見ていきましょう。

Huluで「動画の再生中に問題が発生しました」と表示

この画面が出てきたら、画面左側にある「更新」ボタンをまずは押してみましょう。
それで問題が解決することもあります。
また、「インターネットの接続状況をご確認ください」とありますので、更新ボタンを教えても何も変化がなかった場合には、こちらも実行してください。
それでもまだHuluの不具合が直らない場合には、以下のような原因がある可能性があります。

パソコンをディスプレイに接続している

パソコンをディスプレイに接続している場合、非対応のディスプレイやケーブルを使用しているか等を確かめてください。

利用しているインターネット回線が不安定、またはネットワーク速度が遅い

パソコンで視聴される場合には下り速度 6Mbps以上のネットワーク回線を推奨しており、スマートフォンやタブレットをお使いの場合には下り速度3Mbps以上を、テレビやブルーレイプレーヤ、ゲーム機、そしてメディアプレーヤーの場合には下り速度 6Mbps以上を推奨しています。
これらの数値を下回った場合はHuluで通常通り視聴できない場合があります。

利用中のインターネットプラウザで一時的に問題が起こっている

こういった場合には、以下のような対処策をとってみてください。

1:PCを再起動する
たったこれだけですが、Huluが見られるようになることも多々あります。

2:PCやモデム、ルータの電源を切って、電源コンセントを取り外し、5分程経ってから再起動させる
インターネットのモデムの電源を切ると、リフレッシュ状態になるため、回線がスムーズになることがあるので、効果的です。

3:無線LANでネット接続している場合、有線接続にしてみる

4:利用中のインターネットブラウザのキャッシュを削除します。
やり方に関しては、各プラウザによって異なりますので、やり方を確認した上でやってみてください。

5:異なるインターネットプラウザを使って視聴してみる
例えば、今現在はGoogle chromeで視聴していてHuluが見られないのであれば、Microsoft EdgeやFirefoxなどを使ってHuluを視聴してみましょう。
そうすると、通常通り視聴していただけることもあります。

6:WindowsPCにインストールしているグラフィックドライバーが最新バージョンになっていない
PCのデバイスマネージャーを開いて、ディスプレイアダプター内に表示されているグラフィックドライバーを最新バージョンに更新してください。
そうすれば通常通りHuluを視聴いただける場合もあります。
ちなみに、以下の機種モデルやOSであればHuluの視聴は可能となっています。

  • iPad(第3世代)以降(iPad mini、iPad Air、iPad Pro も含む)
  • iPhone4S以降
  • iPod touch 第5世代以降
  • Android 4.4~9.0、Xperia Touch (G1109)
  • iOS 9 以降
  • ストリーミング再生:Android 4.4~9.0 、ダウンロード再生:Android 5.0~9.0

お使いの端末がこういったバージョンになっているかをチェックしてみましょう。

Huluで大がかりな不具合が発生したことがあるって本当?!

Huluで大がかりな不具合が発生したことがあるという話を聞いたことがある方は多いのではないでしょうか。
その話は本当なのでしょうか。

これは、本当の話です。
Huluで大がかりな不具合が発生したのは、2017年5月17日のことです。
というのも、2017年5月17日にhuluでは大々的なリニューアルが行われました。
しかし、その際にかなりの不具合が出てきてしまったのです。
それによって、解約や返金を求めるHulu利用者からの声が多く出てしまい、Huluはこの対応に追われました。
この際にHuluがどのような対応をとったのかというと、お詫びの意味を込めて返金ではなく、huluチケット(1ヶ月分1,007円)やAmazonギフト券(1,000円分)などを利用者に提供するということを発表したのです。
ただし、こういった大きな不具合が起こったのは今現在までにこれ1度のみとなっていますし、Huluではこういった不具合が2度と起こらないよう配慮していますので、この点はご安心ください。

Huluで不具合やエラーがあれば適当な対処を!

上記でご紹介したように、Huluで不具合やエラーが出た場合、それぞれに合った適当な対処をすることが必要となります。
不具合やエラー、障害の内容によってその対処法は異なりますので、何かあった場合にはこちらをご参照ください。
そうすれば、多くの場合、問題解決につながりますので、ぜひポイントを押さえておいてくださいね。

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